“五一”小长假即将来临，往年，部分市民在节日期间短途出游、酒店订房、打折购物时都曾遭遇消费纠纷，，提醒广大消费者增强侵权防范意识，做到安全出游、理性购物、保留证据、谨防权益受损。
去年，消费者陈先生通过某旅游电商平台团购了6份温泉旅游套餐，每份499元，在节假日期间与家人朋友一起到省内某温泉酒店度假。
“平台的宣传页上，套餐提供的房型是别墅标间，别墅的环境看起来很不错。但是，到了酒店，我们都傻眼了。不仅房间不是标间，卫生环境也非常差。房间发霉，异味也很大。”陈先生说，大家看到酒店的环境后完全没有了泡温泉度假的心情，立马向酒店及电商平台反映了酒店实际环境与网页宣传不符的情况，并且要求补偿。可是酒店工作人员态度恶劣，拒绝与陈先生协商。
陈先生拨打12315投诉后，执法人员与酒店及电商平台联系后进行了调解。最终，酒店邮寄了6张温泉票给陈先生作为补偿。
“我在某旅游电商平台订了3天的房间，每天188元，没想到到店支付押金后，酒店工作人员说价格调整了，涨的金额比房间原价还高。”消费者林女士说，去年小长假期间，她准备与家人自驾游，没想到却被订房一事扫了兴。
当时，林女士到店后，酒店前台工作人员要求她支付600元押金。付完押金后，工作人员又说，节假日期间房源紧张，每间房必须多支付262元/天。“涨得太多了，完全没办法接受。而且房间很脏，浴室都发霉了。”林女士当即要求酒店退款，不愿入住，却遭到酒店方拒绝。
林女士只能拨打12315投诉，执法人员了解情况后进行了调解，双方最终协商一致，林女士以自己能够接受的价格住进酒店。
去年假期，市民王小姐到某连锁商店内购物，没想到却因未消费遭到了推销员的辱骂。
“这是很知名的品牌店，但一直以来也有让有些客人不舒服的地方——店员太喜欢推销商品了。有时候只想随便逛逛，她们总是想尽各种办法‘粘住’你。”王小姐说，自己本想选购一套化妆品，推销员得知后，立马开始大力推销一个节日期间的打折化妆品套装。王小姐询问了产品的一些信息后，觉得不太适合自己，决定不购买。没想到，原本热情的推销员一听王小姐不买了，立马拉下脸来，破口大骂。
“说的话很难听。我并不是因为买不起才不买呀，顾客有选择的权利，店员怎么能这样呢？”王小姐随即拨打12315投诉，要求推销员道歉。经执法人员调解，推销员向王小姐赔礼道歉。
工商部门提醒消费者，外出旅游时，消费者要选择证照齐全、信誉良好的旅行社，并签订正式旅游合同。仔细阅读合同条款，如有异议，应与旅行社协商确定后再签字。另外，可结合自身情况，选购合适的保险“傍身”，因为旅游中由游客自身疾病引起的各种损失或损害，或个人过失导致的人身伤亡和财产损失以及由此产生的各种费用等，不在旅行社责任险的赔付范围之内。
节日期间，市民购物要提防价格欺诈，谨防少数商家通过虚构原价假打折的方式欺骗消费者。尽量到证照齐全的超市购物。对大大低于市场价格的商品，在购买时一定要慎之又慎，以防被骗。“五一”小长假期间，大部分商场有打折、返券、有奖销售等促销活动，消费者不要因为商家的宣传、游说而一时冲动，购买自己并不需要或质次价高的商品。
另外，市民外出就餐时如遇到“包厢设最低消费”“禁止自带酒水”等国家规定所禁止的侵害消费者自主选择权、公平交易权的不合法的霸王行为，应当坚决抵制。看清菜谱明码实价，养成“先看账单后结账”的习惯，确保自己的权益不受损害。
工商部门提醒消费者，遇到消费纠纷或者购买到假冒伪劣商品时，首先要保存好相关证据，与经营者协商解决。如无法达成解决协议时，应及时拨打12315，也可向其他有关部门反映投诉。
来源：东南早报
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