本测评不接受任何形式的商业赞助。
【本期爆点——一字之差，差之千里】
看见酒店名称时，小编以为这家酒店只是在“国贸大酒店”的西边，加上价格非常低廉，还以为淘到了宝，万万没想到，终究还是自己头发长见识短啊。
首先来看下距离！
两家酒店相距20公里啊......在此顺便提醒各位，预定酒店时一定要看下地理位置！
其次再来说一下前台办理入住的糟心经历，五星级酒店普遍都是下午14:00办理入住，但是有很多人都会遇到“房间还未打扫干净，请您稍作等待”的情况。在以往测评的酒店中，同样的问题也经常发生，大都处理的让客人比较舒服，不会产生厌烦等情绪。
而这次的问题具体如下：
1. 前台业务不熟，对待客人漫不经心，沟通中多显敷衍；
2. 告知需等半小时后，便将客人遗忘，以致客人再次催促后，告知还要等半小时；
3. 客人产生情绪后，并未安抚，反而转交给另一位前台；
前台几位工作人员自顾自地聊天，鲜少理会客人，以致无法及时回馈。
酒店的一线工作者并非只有保洁阿姨们，相比较而言，前台反而是最先与客人进行沟通的，也是问题的多发地，所以如何处理与避免，还是要看前台的业务熟练度以及说话的技巧，带着情绪面对顾客，顾客再好的素养又有何用？
测评报告
酒店档案
酒店名称：北京西国贸大酒店
酒店星级：五星
开业时间：2008年
酒店地点：北京市丰台区丰管路16号院8号楼
房间价格：566元
房间类型：30平米特惠大床房
测评时间：3月8日下午14:00-18:00
评分篇
测评项目：酒店服务、环境、设施、卫生、顾客安全
评分制：五级满意度与十分评分制
（特别强调：在酒店测评中，安全和卫生是非常重要的考核对象，如若出现差错，都视为“0”分）
测评part 1 “完美至极”
客梯问题：酒店共设3部电梯，其中一部电梯外设置残疾人客梯标识。（10分）
房间噪音：下午16点许，未开空调，测得房间噪音值是31.8分贝，符合白天低于50分贝的标准。（10分）
国家标准《声环境质量标准》中0类声环境功能区域（指康复疗养区等特别需要安静的区域）昼间（早6点—晚22点）噪音不应超过50分贝的限值。夜间（晚22点到第二天早6点）噪音不应超过40分贝的限值。
客房杯子清洁程度
采样位置：杯子内壁、杯底
采样状态：无水空杯
测试结果：肉眼观察杯子洁净并无污迹，仪器检测菌落含量0RLU，表面洁净。（10分）
ATP荧光检测仪的相对光单位（RLU）数值显示结果说明：
小于等于13：通过，表面洁净
14-28之间：警告，表面没有彻底清洁
大于等于29：不合格，表面很脏
注：手持式ATP荧光检测仪可用于：食品、医药卫生、医药、日化、工业水处理、国防以及环保、水政、海关出入境检疫及其他执法部门等多种行业。
水温：测评员对洗手池的水温进行测试，放水7秒即有热水，测得水温为48.3度（10分）。
酒店星级评定标准规定，五星级酒店客房应确保在15秒内放出55度的热水。
网速测试：3月8日下午15点49分，测评员对2层某间客房的免费wifi进行网络测试，现场测得网速相当于28兆宽带，速度流畅。（10分）
客房提供的床垫是美国著名床垫品牌——金可儿。（10分）
客房提供的拖鞋颜色有区分，容易分辨。（10分）
房内灯控设施标识清晰。（10分）
洗手池水龙头带冷热水标识。（10分）
卫生间、浴缸、淋浴皆单独分开，方便使用。（10分）
安全测试：下午14点10分左右，测评员持他人身份证办理入住，前台核实后发现非本人，要求提供本人证件。（10分）
测评part 2 “失望透顶”
顾客隐私：测评员用外线电话给酒店前台索要客人房间号，前台很快便告知客人房间号为2006。（0分）
酒店客梯无需刷卡便可使用，安全系数低。（0分）
客房门的猫眼未加盖，缺乏安全保护。（0分）
酒店走廊处放有座机，以便客人使用，但测评员多次拨通前台，并未有人接电话，形同虚设。（0分）
客房内小吧台无任何饮品，如有需要可联系客房部。（0分）
床品卫生：被单表层有黑色污迹，似清洗不到位；床头靠背为皮质，有多处划痕。（0分）
浴缸清洁情况：浴缸底部有多处污迹、残留毛发。（0分）
客房提供的一次性牙具，牙刷颜色没有区分别。（0分）
洗护用品瓶身有明显污迹。（0分）
测评part 3 “差强人意”
空气质量：室内甲醛含量现场测得0.000毫克/立方米；PM2.5现场测得浓度值为41微克/立方米，在房间内这个数值已经偏高了，空气质量良。（7分）
50325-2010 民用建筑工程室内环境污染控制规范》规定，甲醛浓度标准为≤0.08毫克/立方米。
，PM2.5日均浓度限值为75微克/立方米。
门童服务：测评员当日下午多次出入酒店门口，门童经常脱岗。（5分）
前台首次办理时，因没有干净房间导致入住手续延迟1小时。（5分）
毛巾的PH值（酸碱度）测得在6.0-6.6区间。（8分）
根据国家标准GB18401－2003《国家纺织产品基本安全技术规范》规定，直接接触皮肤的纺织产品的pH值应控制在4.0～7.5。
客房配备消防设备：呼吸自救器2个，逃生手电筒1个、烟雾探测器，但未见热感喷淋器。（8分）
客房设施清洁情况：
1.办公桌上灰尘量较低。（8分）
2.床头靠背有大量灰尘。（5分）
3.床头靠背后方床沿处，灰尘大量肉眼可见。（3分）
入住小贴士！
【健身房】
介绍：健身房属于品牌健身房——“壹健身”，对外办卡授课，人流量较大。
开放时间：8:30-23:00
位 置：可从一层或三层绕行抵达至“水会世界”
泳池尺寸：20M*11M
温馨提示：目前水会世界处于装修阶段，电梯和楼梯处比较不方便。
北京西国贸酒店是西南地区唯一一家五星级园林式豪华商务酒店，地处安静、祥和的西南三环丽泽金融商务区，毗邻丰台高新科技园、丰台总部基地，距京石、京开高速路，奥运场馆丰台体育中心仅咫尺之遥。
客房设施未见过多老化现象，但洗手池旁缺少两块方巾、洗护用品瓶身上有明显污迹、浴缸底部残留的毛发均体现出客房清洁时的不用心。并且此间客房是在客人等待1小时后刚刚打扫完成不应出现此现象。虽然房价相对其他五星级酒店略显低廉，但是作为一个五星级酒店依旧应保持五星级的水平，不应在设施上、服务上也有所打折。前台敷衍的服务态度非常容易引起客人的不满情绪，从而导致纠纷，作为前台，理应熟悉整体工作流程，不应将客人房间号透露。希望酒店不要在房价有折扣的同时人文服务上也打折。
