自如信用体系推动“互联网+租住”诚信发展

随着信息技术的飞速发展，产业互联网不断渗透至生活各领域，诚信建设问题也成为影响群众生活幸福与行业良性发展的关键。近日，自如CEO熊林做客“网络诚信系列访谈——诚信会客厅”时表示，自如正不断将信用平台体系扩展到整个行业，让更多的消费者享有完善的租房信用体系，引领“互联网+租住”进入诚信时代。据了解，“网络诚信系列访谈”是由中国网络社会组织联合会与人民网人民视频联合推出，旨在走访多家企业、专家学者，集聚各方力量，营造诚实守信的网络空间环境，为打通诚信“最后一公里”助力。近年来，中国诚信建设脚步的加快以及各级政府部门的重视与努力，互联网诚信建设也取得了长足进步。但随着人们生活水平不断提高，互联网的应用也贯穿在人们生活中的方方面面，它由原来单一的信息承载平台，逐渐赋能到各行各业的发展中，产业+互联网的诚信问题任重道远。对于与人民生活密切相关的租住领域，当互联网化赋能后，承载了更多应用环节，其中解决诚信建设是至关重要的问题。熊林表示，任何行业的互联网诚信体系建设，最终都要从客户的角度出发，始终要保证消费者获得真实的信息；在产品的把控上要有切实保障；在服务环节上建立相对应的诚信监督机制，以解决消费者对租住产品的需求与期待。经过8年多的深耕，自如以互联网O2O形式率先实现了找房、签约、支付、租期服务、退租等业务的全流程互联网化，改善了行业内“黑中介”以及房源不透明的问题，目前自如已经拥有房源超过100万间，服务近45万业主，300万自如客。在产品诚信认证方面，自如在2018年底公布了“深呼吸1.0”租住产品要点，即优于国标E1级板材、十环认证材料、41道关键工序、空气密闭检测、空置期管理，为租住行业的诚信体系建设打响“前哨”。今年以来，自如联合中国质量认证中心等权威科研机构，经过972次试验，2252个监测点位，对家具板材、装修材料、施工管理、空气质量管理四个维度严把标准、优化升级，系统性打造环保、宜居的空间产品，推出品质管理更为严格的“深呼吸2.0”标准。值得一提的是，今年9月，自如参编由中国标准化研究院牵头起草的《长租公寓评价规范》。据悉，自如此次参编的主要研究成果——“深呼吸”，有望冲刺“领先评级”。对于一家注重诚信的企业而言，不仅要将诚信贯彻至产品的发展，同时也要落实到每一次对客户服务的交互中，并建立完善了租客信用体系。据了解，自如为每一位自如客建立信用档案，通过身份信息、履约历史、租住行为、外部信用四个维度来评定租住期间的生活信用，形成自如信用平台体系，营造安心阳光的“自如社区”。未来自如将把信用平台体系扩展到整个行业，让更多的消费者享受信用体系支撑带来的租房便利，同时让整个的租房行业变得更加诚信。除了企业本身的全周期信用体系建设，2019年，自如先后加入“中国企业反舞弊联盟”、“中国阳光诚信联盟”，以诚信廉洁赋能产品，多维度发力营造高品质租住氛围。同时，通过与阿里巴巴、万科等不同领域企业“跨界”联盟，对各行各业的企业廉正建设起到示范性作用。业内人士表示，企业诚信的关键在于内部驱动力，需要企业对于诚信的坚定恪守与长远目光。自如高标准化服务和规范化管理，不仅丰富了消费者的租住体验，同时也推动互联网租住行业质量信用体系建设的突破，带动了行业良性发展，引领“互联网+租住”进入诚信时代。装修效果图案例